Сервисный центр «Рембыттехника» оказывает полный спектр услуг по гарантийному и послегарантийному ремонту, а также сервисному обслуживанию бытовой техники.
У истоков современного сервисного центра стоял одноименный завод АО «Завод Рембыттехника», специализировавшийся на ремонте и сервисном обслуживании бытовой техники. Такая основательная база позволяет считать сервис-центр РБТ одной из самых конкурентоспособных организаций Новосибирска по обслуживанию бытовой техники.

Гарантийный ремонт

СЦ «Рембыттехника» оказывает услуги по гарантийному ремонту бытовой техники как российского, так и импортного производства. При этом не важно, в магазине какой торговой сети вы купили холодильник, стиральную машину или электроплиту. Гарантийное обслуживание осуществляется на основе договоров с заводом-производителем. Другими словами, сервис-центр «Рембыттехника» осуществляет гарантийный ремонт любой бытовой техники, с изготовителем которой подписан соответствующий договор. На сегодняшний день сервисный центр осуществляет гарантийный ремонт всех известных мировых брендов, занимающихся производством «белой» бытовой техники. С полным списком компаний можно ознакомиться в соответствующем разделе>>.

Гарантийный ремонт производится только в случае производственного дефекта. При этом сервисный центр отремонтирует изделие в кратчайшие сроки.

Определить, является ли дефект производственным или появившимся в результате неправильной эксплуатации, поможет экспертиза. В течение гарантийного срока обязанность доказать наличие дефекта производственного характера лежит на продавце бытовой техники, после — на владельце.

Стоит отметить, что при обнаружении производственного брака бытовой техники в первые 15 дней с момента покупки, ее владелец имеет право отказаться от ремонта и потребовать от продавца замены товара или возврата его стоимости. Для того, чтобы быстрее реализовать свое право, потребителю следует обратиться в сервисный центр за получением акта о наличии недостатка товара и причинах его возникновения.

Есть еще ряд случаев, когда потребитель может рассчитывать на возврат денежных средств или замену бытовой техники. К примеру, когда ремонт невозможен — так называемый, неустранимый недостаток или при нарушении установленных законом сроков устранения недостатков (например, на заводе-изготовителе задержали поставку комплектующих к холодильнику). Так же в случаях, когда из-за многочисленных поломок бытовую технику невозможно использовать в общей сложности более чем 30 дней в году (в течение каждого года гарантийного срока).

Во всех остальных случаях осуществляется гарантийный ремонт техники. При этом, взамен изъятой на время экспертизы и ремонта техники компания предоставляет аналогичную, так что потребителю не приходится менять привычный уклад жизни. Однако если выяснится, что дефект возник не по вине производителя или продавца, то клиенту придется компенсировать все затраты на проведенную сервис-центром диагностику. Ремонт в этом случае также оплачивается за счет клиента.

Когда гарантийный ремонт невозможен?

При отсутствии гарантийного талона ремонт осуществляется платно.

Владелец бытовой техники также лишается права на гарантийное обслуживание при нарушении сохранности гарантийных пломб.

Кроме того, гарантийный ремонт не производится, если установлено, что дефект не является производственным, то есть возник в результате неправильной эксплуатации. Как правило, о неправильной эксплуатации свидетельствуют следы механического воздействия, следы от скачка напряжения в сети, загрязненность техники насекомыми и т.д.

Послегарантийное обслуживание

Наряду с гарантийным обслуживанием, основанном на договорах с заводами-производителями, сервис-центр «Рембыттехника» осуществляет послегарантийное обслуживание. Заявка на послегарантийный ремонт принимается от любого потребителя, вне зависимости от места приобретения бытовой техники. Выезд специалиста на дом для диагностики — платный.

Послегарантийный ремонт возможен, если изделие подлежит ремонту и он вполне приемлем для владельца по цене. Послегарантийный ремонт не производится, если дефект неустраним, либо является дорогостоящим для владельца.

Цена послегарантийного ремонта устанавливается в индивидуальном порядке в зависимости от его сложности, вида бытовой техники и действующего прейскуранта. Для примера: замена терморегулятора в холодильнике «Атлант» на дому для владельца будет стоить примерно 1200 рублей.

Определить, является ли дефект производственным или он появился в результате неправильной эксплуатации, поможет экспертиза, проводимая с соблюдением тех же условий и требований, что и при гарантийном обслуживании.

Сервисное обслуживание

Организации (аптеки, прачечные, пункты быстрого питания и пр.) могут заключить с сервисным центром «Рембыттехника» договор на техническое обслуживание бытовой (не промышленной) техники: холодильников, стиральных машин, микроволновых печей, электроплит и пр. Обращаем Ваше внимание, что сервис-центр не осуществляет ремонт газовых плит. Мастера СЦ регулярно отслеживают состояние изделий, в случае необходимости производят мелкий ремонт прямо на месте. Для проведения крупного ремонта техника доставляется в сервис-центр.

Кроме гарантийного и постгарантийного ремонта бытовой техники, сервисная служба осуществляет утилизацию устаревшей бытовой техники. Вывоз и утилизация производятся по прейскуранту. Стоит отметить, что при доставке новой бытовой техники, приобретенной в магазинах ТД «Рембыттехника» и одновременном вывозе старой техники, плата за вывоз не взимается, оплачивается только утилизация.

В сервисном центре «Рембыттехника» также можно приобрести запасные части в ассортименте для проведения самостоятельного ремонта.